Cuando muchos chic@s comienzan a escribir mensajes, ya sea un mail para algún amigo o un mensaje para un grupo MSN como este, se encuentran con la sorpresa de que los otros participantes parecen no entenderles, o incluso les ignoran. ¿Por qué sucede esto? ¿Cómo podemos evitarlo?
En la pagina Inicio.com, publicaron un texto el 14/08/2002 que puede serles muy util si son nuevos en esto de enviar mails y participar en grupos o foros web:
¿Alguien entiende tus mensajes?
Antonio Caravantes
Todos hemos aprendido a dialogar, desde muy pequeños. Cuando 2 personas están una frente a otra, no suelen tener problemas de comunicación. Eso sucede porque la comunicación no es solo verbal ni unidireccional, sino que esta reforzada por un retorno (feed-back) y por unos gestos comunicativos. Si estoy explicando algo y mi interlocutor arquea las cejas, enseguida sabré que no lo estoy explicando bien, y comenzaré de nuevo. También es posible que me interrumpa para pedir una aclaración necesaria para entender mi explicación. Por otro lado, si mi interlocutor va entendiendo lo que digo, seguramente haga algún movimiento afirmativo con la cabeza, y así yo me voy dando cuenta de que la explicación va bien. Todo esto sucede de una forma tan natural que ni nos damos cuenta. Y uno acaba creyendo que sabe explicar las cosas, pero puede que eso no sea así cuando la información solo fluye en una dirección (sin retorno) o cuando solo hay comunicación verbal (sin gestos ni otras ayudas).
Todos hemos aprendido a dialogar, desde muy pequeños. Y luego hemos aprendido a escribir. Eso nos hace creer que sabemos explicarnos por escrito, mediante los mensajes típicos de Internet. Pero en estos mensajes no hay gestos ni interactividad inmediata. Si me estoy explicando mal en un mensaje, nadie me va a interrumpir para pedirme aclaraciones antes de continuar. Si me estoy explicando bien, no veo los gestos afirmativos que me lo confirmen. Si el mensaje es leído por gente que pone cara de no entender nada... yo no me entero.
Recientemente he visto en un grupo un par de mensajes que comenzaban más o menos así: Me gustaría saber si hablo sola o hay alguien que me lea y me pueda responder. Esta simple duda refleja la desorientación que sienten algunos participantes al no tener ninguna información de retorno sobre sus interlocutores: ni siquiera se puede saber si hay interlocutores en un grupo, y menos aún se puede suponer que esas personas sean de nuestra misma mentalidad. Otros no sienten este problema: suponen que habrá interlocutores y lanzan el rollo. Pero no se les entiende porque no han sabido explicar bien lo que quieren expresar, o porque los interlocutores no tienen la mentalidad adecuada para interpretar el escrito desde el punto de vista adecuado.
- ¿Qué quiero contar?
- ¿Qué sé sobre las personas que leerán el mensaje?
- ¿Cómo lo escribo para que haya más posibilidades de que todos me entiendan bien?
- ¿Es necesario que haga algún tipo de introducción o ambientación al tema que voy a explicar?
- ¿Cuáles son los detalles importantes y cuáles otros son prescindibles? ¿Es mejor ir de lo general a lo particular?
Creo que en la escuela primaria (EGB) y en el PoliModal nos enseñan muy poco sobre todo esto, y la mayoría de los que estamos en internet tampoco hemos practicado lo suficiente. Por un lado nos creemos incapaces de escribir un libro, y por otro lado ocurre que confiamos en que sabremos escribir un mensaje. Pero lo último no es más fácil que lo primero, solo es más breve.
Cuando hayas terminado de escribir tu mensaje, trata de ponerte en el lugar de quien vaya a leerlo. Imagina que esa persona no tiene ni idea sobre lo que vas a contar, y con esa mentalidad vuelve a leer lo que has escrito. ¿Se entiende? ¿Hay que mejorar o corregir o ampliar algo? Tardarás el triple en enviar el mensaje, pero seguramente te entiendan mejor. Si no te entienden, puede que luego te pregunten, pero también puede suceder que decidan ignorarte porque han perdido la confianza en que puedas expresarte mejor. También puede que te estén ignorando (ninguneando) para castigarte por haber mostrado poco interés en explicar bien las cosas: si tú no has querido perder el tiempo para contar algo bien contado, no esperes que los demás vayan a perder su tiempo en contestarte.
Si tienes algún respeto por los que van a leerte, demuéstralo intentando hacer un buen mensaje. Si realmente no respetas a tus interlocutores, mejor no escribas el mensaje.
Antonio Caravantes
